Objetivos:
- Reconocer los aprendizajes adquiridos en el curso.
- Capacitar al agente para la evaluación práctica que lo convertirá en agente de Rapihogar.
Criterios de Evaluación:
- Manejo e interpretación de la información.
- Resolución de planteamientos.
- Establece relaciones entre conceptos.
Instrucciones:
A continuación, te encontrarás con 39 planteamientos o sentencias y debés elegir alguna (s) de la (s) opciones enumeradas.
Resumen del Cuestionario
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- 39
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- Respondido/a
- Correcto
- Incorrecto
-
Pregunta 1 de 39
1. Pregunta
Un siniestro es:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 39
2. Pregunta
Además del sistema backend, existen otras herramientas que forman parte de la actividad de Rapihogar. (Las opciones correctas son tres).
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 39
3. Pregunta
La diferencia entre asistencias y siniestros radica en que éste último sólo se dedica a resolver problemas de:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 39
4. Pregunta
“Empresa tecnológica que brinda servicios para el hogar, empresas, seguros”. Este concepto refiere a:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 5 de 39
5. Pregunta
RVL y Anselmi son:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 39
6. Pregunta
Pablo hace días tiene problemas con la conexión eléctrica de su casa, se le corta la luz más de una vez por día. Este es un caso de:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 7 de 39
7. Pregunta
La quinta etapa del proceso de siniestros se denomina:
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Pregunta 8 de 39
8. Pregunta
El sistema backend se define como:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 9 de 39
9. Pregunta
En la bandeja de entrada ingresan mensajes desde los siguientes sistemas de comunicación: (las opciones correctas son tres)
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 10 de 39
10. Pregunta
En la bandeja de entrada, figuran en color rojo el nombre de:
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Pregunta 11 de 39
11. Pregunta
La bandeja de pedidos se divide en secciones. Indica cuáles son las opciones correctas. (La opción correcta en más de una)
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Pregunta 12 de 39
12. Pregunta
En la sección comentarios de la estructura del pedido, se debe dejar asentada:
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Pregunta 13 de 39
13. Pregunta
La cancelación de un pedido se debe realizar antes de:
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Pregunta 14 de 39
14. Pregunta
La validación de datos consiste en:
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Pregunta 15 de 39
15. Pregunta
En caso de que el cliente pase una dirección distinta de la que figura en el sistema:
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Pregunta 16 de 39
16. Pregunta
Una vez confirmada la visita del técnico el agente debe:
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Pregunta 17 de 39
17. Pregunta
El agente puede coordinar la visita con un Prestador sin cobertura en la zona.
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Pregunta 18 de 39
18. Pregunta
Cuando el cliente pide reprogramar la visita del técnico, el agente de Rapihogar debe:
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Pregunta 19 de 39
19. Pregunta
Una vez coordinada la visita por parte del técnico, el agente le debe enviar por whatsapp:
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Pregunta 20 de 39
20. Pregunta
¿Con quién debe coordinar primero la disponibilidad el agente?
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Pregunta 21 de 39
21. Pregunta
Una vez coordinada y confirmada la visita tanto con el asegurado como con el prestador, el agente de Rapihogar:
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Pregunta 22 de 39
22. Pregunta
La carga del presupuesto se realiza:
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Pregunta 23 de 39
23. Pregunta
El presupuesto no se duplica.
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Pregunta 24 de 39
24. Pregunta
Es el presupuesto que se envía a las compañías o estudios de liquidación de siniestros.
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Pregunta 25 de 39
25. Pregunta
El informe técnico contiene: (más de una opción es correcta)
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Pregunta 26 de 39
26. Pregunta
¿En cuáles de las siguientes compañías y estudios de liquidación de siniestros, se envía el informe a través del sistema backend? (La opción correcta es más de una)
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 27 de 39
27. Pregunta
“Maribel informa que el día 31 de julio sintió un movimiento en el piso de su casa, a raíz de eso, siente el ruido de una caída. Se dirige a la habitación donde estaba su nieto jugando en la computadora. En una repisa en la parte de arriba del escritorio, se encuentra colgado el televisor, que se desprendió y cayó sobre su nieto y el escritorio, rompiéndose así tanto la pantalla del mismo, el teclado como los auriculares de la computadora”.
Habiéndo leído este caso, ¿Cuál o cuáles de los artefactos debería ser derivado para reparación a Rapihogar?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 28 de 39
28. Pregunta
Federico se tropezó con la aspiradora portátil, lo que desencadenó una fractura en la zona lumbar. ¿Es un caso que deberá resolver Rapihogar?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 29 de 39
29. Pregunta
Nicolás sostiene que su heladera no funciona y solicita el servicio de un técnico o que se lo indemnice con una heladera nueva. La heladera tiene 20 años, Nicolás varias veces se mudó, y en la mudanza el artefacto sufrió daños. Además ya no se consiguen repuestos para ese tipo de artefacto. En ese caso el presupuesto:
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Pregunta 30 de 39
30. Pregunta
Volviendo al caso de Nicolás, si se decide desaprobar el presupuesto ¿Cuál sería el motivo?
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Pregunta 31 de 39
31. Pregunta
¿Siempre que se rechaza el presupuesto, se lo indemniza al cliente?
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Pregunta 32 de 39
32. Pregunta
En los casos de aprobación de presupuestos, si se decide reparar, las opciones de lugar de reparación son: (opción correcta más de una)
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Pregunta 33 de 39
33. Pregunta
El agente además de cargar la factura en el sistema, es quien se encarga de realizar el pago al prestador.
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Pregunta 34 de 39
34. Pregunta
¿Qué datos debe recibir el agente por parte del técnico, para proceder a realizar el cierre del pedido? (La opción correcta es más de una)
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Pregunta 35 de 39
35. Pregunta
El técnico informa al agente que no posee cuenta bancaria personal para que le depositen el pago, pero que la esposa sí. En ese caso el agente debe:
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Pregunta 36 de 39
36. Pregunta
En cuanto a los reclamos, la tarea del agente consistirá en:
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Pregunta 37 de 39
37. Pregunta
Para realizar la búsqueda de prestadores, el agente debe recurrir a:
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Pregunta 38 de 39
38. Pregunta
Las dos características principales con las que debe contar un futuro agente de Rapihogar son:
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Pregunta 39 de 39
39. Pregunta
En caso de que falten datos por cargar en el informe, ¿Se puede enviar de todas maneras?
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