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Cuestionario Final

En Progreso

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Cuestionario Final

admin octubre 22, 2024

Objetivo: integrar los conocimientos adquiridos en el curso.

Criterios de Evaluación:

Comprensión de consignas.
Capacidad para relacionar conceptos.
Indicar la respuesta correcta.

Límite de tiempo: 0

Resumen del Cuestionario

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Pregunta 1 de 15

1. Pregunta
Una de las características principales de la empatía es:
- La capacidad de ponerse en el lugar del otro de forma incondicional.
- La capacidad de ponerse en el lugar del otro perdiendo la singularidad.
- La capacidad de ponerse en el lugar del otro sin perder la singularidad.
Correcto

Incorrecto

Pregunta 2 de 15

2. Pregunta

A continuación se presentan en la columna A situaciones de la vida cotidiana, y en la columna B habilidades personales.

A- SITUACIÓN COTIDIANA	B-HABILIDAD PERSONAL
1- “Para mi lo importante no es sólo ejercer un oficio, sino que te guste hacerlo. Ese es el verdadero motor para hacer un buen trabajo”.	1- Saber Comunicar.
2- “Si te entiendo, me alegro que estés satisfecho con el trabajo y gracias por las opiniones constructivas que me diste, siempre me gusta escuchar opiniones que me hacen mejorar ”.	2- Vocación de servicio.
3- “Estás trabajando bien, pero podés mejorar, quizás la próxima si no estás entendiendo algo, consultame antes, no me gusta que mis empleados trabajen con inseguridad”.	3- Escucha Activa.

Mirando el cuadro. Marca qué situación corresponde a la habilidad personal correcta.

Ordenar elementos

2- Vocación de servicio.
3- Escucha Activa.
1- Saber Comunicar.

1- “Para mi lo importante no es sólo ejercer un oficio, sino que te guste hacerlo. Ese es el verdadero motor para hacer un buen trabajo”.

2- “Si te entiendo, me alegro que estés satisfecho con el trabajo y gracias por las opiniones constructivas que me diste, siempre me gusta escuchar opiniones que me hacen mejorar ”.

3- “Estás trabajando bien, pero podés mejorar, quizás la próxima si no estás entendiendo algo, consultame antes, no me gusta que mis empleados trabajen con inseguridad”.

Correcto

Incorrecto

Pregunta 3 de 15

3. Pregunta
A cuál de las tres variables (automotivación, tiempo y lugar) hace referencia la siguiente situación.

“Parece a propósito, justo que termine el día laboral y cumplí con todas las actividades del día, se viene a cortar la luz, voy a tener que esperar a que vuelva, porque no puedo leer con la luz tan baja”.
- Automotivación
- Tiempo
- Lugar
Correcto

Incorrecto

Pregunta 4 de 15

4. Pregunta

En el siguiente cuadro se presentan en la columna A tres herramientas de planificación y en la columna B sus beneficios.

HERRAMIENTAS	BENEFICIOS DE USO
DELEGAR A UNA PERSONA	A- Permite tener un registro de las actividades, ver los compromisos del día anterior y los del próximo día. Da seguridad porque la podes llevar a todos lados.
RECORDATORIO DEL CELULAR	B- Al contar con esta herramienta permite al jefe tener resuelta la planificación, y sólo poner el foco en la evaluación de resultados.
AGENDA	C- Permite comunicarse y registrar tareas, en caso de olvidarte, te avisa con anticipación las actividades que tenes al otro día a través de notificaciones.

Mirando el cuadro. Marca la herramienta de planificación con el beneficio correspondiente:

Ordenar elementos

B- Al contar con esta herramienta permite al jefe tener resuelta la planificación, y sólo poner el foco en la evaluación de resultados.
C- Permite comunicarse y registrar tareas, en caso de olvidarte, te avisa con anticipación las actividades que tenes al otro día a través de notificaciones.
A- Permite tener un registro de las actividades, ver los compromisos del día anterior y los del próximo día. Da seguridad porque la podes llevar a todos lados.

DELEGAR A UNA PERSONA
RECORDATORIO DEL CELULAR
AGENDA

Correcto

Incorrecto

Pregunta 5 de 15

5. Pregunta
En cuál de estas situaciones se ve afectada la ética profesional.
- “Carlos avisó que llegaba tarde a la casa del cliente, pero el whastapp no se envió nunca y no se dio cuenta, eso le trajo problemas con el cliente que estaba muy enojado por la tardanza.”
- “En un desacuerdo por monto de presupuesto, el electricista decidió irse y no hablar con el cliente quien sólo necesitaba más detalles del servicio para acceder a pagar”.
- “Fernando le dijo a su jefe que el precio de los materiales de trabajo estaban más caros de lo que en realidad salieron. Con lo que sobraba cargó la tarjeta del colectivo”.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 6 de 15

6. Pregunta
La falta de ética profesional afecta a:
- Trabajador y cliente.
- Solo al servicio, el trabajador empieza de cero con un cliente nuevo.
- Al servicio, trabajador y cliente.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 7 de 15

7. Pregunta
Teniendo en cuenta la importancia de la Imagen personal, cuál de las siguientes opciones corresponde a lo que se debe hacer.
- Sergio estaba trabajando en la reparación de un termotanque. Casi finalizando, recibe el llamado de un cliente nuevo que precisaba urgentemente del servicio. Sergio no tenía la vestimenta en condiciones, entonces le pidió un tiempo de dos horas al cliente, para que pueda ir a su casa a cambiarse y luego inmediatamente asistir al domicilio del cliente.
- Sergio estaba trabajando en la reparación de un termotanque. Casi finalizando, recibe el llamado de un cliente nuevo que precisaba urgentemente del servicio. Sergio fue inmediatamente a asistir al cliente, pero no tuvo en cuenta que su ropa y sus zapatos estaban llenos de aceite de motor, ya que la camioneta estaba perdiendo. Entonces, esa mañana antes de salir a trabajar, lo reparó pero salió a ofrecer su servicio a varios clientes sin haberse cambiado de uniforme.
- Sergio estaba trabajando en la reparación de un termotanque. Casi finalizando, recibe el llamado de un cliente nuevo que precisaba urgentemente del servicio. Sergio no tenía la vestimenta en condiciones, pero contaba con una de repuesto, entonces en el camino se detuvo en una estación de servicio, ingresó al baño y se pudo cambiar de moda. Llegó a la casa del cliente en condiciones impecables y justo a tiempo para socorrerlo con su urgencia.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 8 de 15

8. Pregunta
¿Cuál de las siguientes habilidades personales es incorrecta?
- Saber Comunicar.
- Ser individualista.
- Empatía.
- Ser resolutivos.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 9 de 15

9. Pregunta
Capacitarse permite:

Analiza e indica la opción correcta:
- Tener mayor productividad.
- Facilidad para organizar los horarios.
- Estar actualizados con lo que el mercado laboral exige.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 10 de 15

10. Pregunta
Ser un buen profesional depende de uno mismo, ¿en cuál de los siguientes enunciados aparecen factores que NO tienen que ver con ser un buen profesional?
- La capacidad de estar siempre dispuestos, ser responsables, estar siempre en buenas condiciones de salud, cuidar el entorno familiar.
- Ser empáticos, responsables, organizados y capacitarse constantemente.
- Saber comunicarse, tener ética profesional, contar con herramientas para fidelizar clientes.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 11 de 15

11. Pregunta
Indica cuál es la definición correcta de Ética Profesional:
- Se conoce a la ética profesional como el conjunto de normas y valores que rigen el actuar de los trabajadores.
- Se conoce a la ética profesional como el conjunto de normas y valores que rigen el actuar emocional de los trabajadores.
- Se conoce a la ética profesional como el conjunto de reglas y sentimientos que rigen el actuar profesional.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 12 de 15

12. Pregunta
Reflexiona e indica la respuesta correcta. Las habilidades personales:
- Son innatas, es decir, ya las traemos con nosotros al nacer.
- Son siempre las mismas, no podemos modificarlas ni adquirir otras a lo largo de la vida.
- Son siempre las mismas, no podemos modificarlas ni adquirir otras a lo largo de la vida.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 13 de 15

13. Pregunta
Al momento de fidelizar clientes, dejar los lugares de trabajo en condiciones tiene una impacto:
- Fundamental, el cliente volverá a elegir el servicio.
- Si bien tiene importancia, el cliente prioriza otras cosas.
- No mucho, además ese no es parte del servicio brindado.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 14 de 15

14. Pregunta
Con los clientes el trato debe ser:
- Bastante formal, ya que forma parte del ámbito profesional.
- Intentar ir más allá de la formalidad, ser correcto, pero también buscar caerle bien al cliente para que vuelva a recurrir al servicio y lo recomiende.
- Hacer amistad con todos los clientes.
Correcto

Incorrecto
Pregunta 15 de 15

15. Pregunta
¿En cuál de las siguientes opciones se consideran TODAS las herramientas que hacen a un Buen Profesional?
- Habilidades personales, Capacitación constante y fidelizar clientes.
- Capacitación constante, saber planificar, tener ética profesional y fidelizar clientes.
- Habilidades personales, Capacitación constante, saber planificar, tener ética profesional y fidelizar clientes.
- Habilidades personales, Capacitación constante, saber planificar y tener ética profesional.
Correcto

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